Qualitätsmanagement (QM) – ein Relikt aus früheren Zeiten?
Zu Gast ist heute Peggy Gartner, die seit 20 Jahren ihre Berufung im Qualitätsmanagement (QM) gefunden hat und auch als PMP und Autorin tätig ist. Dabei sieht sie den Qualitätsmanagement – Ansatz nicht in der ISO 9000, sondern in der Zufriedenheit von Kunden, Stakeholdern, Lieferanten und weiteren Beteiligten.
Thomas Wuttke und Peggy Gartner befassen sich heute mit der Frage: Ist ein Qualitätsmanagement – System (QMS) verstaubt, altbacken und vielleicht sogar gar nicht mehr zeitgemäß?
QMS – Qualitätsmanagement – System – ein Begriff, der automatisch bei vielen Personen sofort eine Gänsehaut auslöst, ein beklemmendes Gefühl hervorruft und zu Abwehrhaltungen führt. Zu Unrecht, findet Peggy. In vielen Köpfen wird das Qualitätsmanagement gleichgesetzt mit Bürokratie, was diesem aber nicht entspricht. Ein Qualitätsmanagementsystem funktioniert nicht komplett ohne Bürokratie, nennen wir es daher lieber Administration.
Auch ist ein QMS weit mehr als nur die ISO 9000. Die Zertifizierung nach ISO 9000 ist nur einer der möglichen Wege für ein Qualitätsmanagement (QM).
Ein Unternehmen wird es schwer haben, wenn es kein QMS betreibt. Laut Peggy ist die Qualität die Erfüllung der Anforderungen und Erwartungen. Wird keine Qualität geliefert, bleiben die Kunden aus. Gibt es ein Qualitätsmanagement – System, kann die Qualität kostengünstiger und zeitsparender geliefert werden und wenn die Qualität einmal nicht den Erwartungen entspricht, gibt es einen Ansatzpunkt um Veränderungen herbeizuführen. Im Grunde eine WIN – WIN Situation für Unternehmen und alle weiteren Beteiligten.
Im Projektmanagement ist die Sprintplanung das QMS. Selbst das agile Projektmanagement benötigt ein QMS, denn ohne gewisse Vorgaben kann es nicht effektiv und zielgerichtet durchgeführt werden. Das Qualitätsmanagement (QM) selbst ist nicht weit entfernt von dem agilen Ansatz, denn es reicht nicht das Qualitätsmanagement – System einmal aufzustellen, auch dieses muss laufend aktualisiert werden. Es ist kein starres System und dadurch auch keine Grundlage für viel Staub. Der Staub sitzt nur in den Köpfen.
Über Projektmanagementpodcast.com
Diese Projektmanagement-Podcast-Show entstand ursprünglich mal als kleines Hörspiel zwischen dem Abteilungsleiter König und dem Projektleiter Stein, die sich immer wieder in den langen Gängen der Pfefferminzia-Versicherung trafen und über das eine oder andere (Projekt-)managementthema philosophierten. Das tun sie auch noch heute, allerdings nicht mehr ganz soo oft. Dafür sind neue Formate entstanden und inzwischen auch den Gängen der Pfefferminzia enteilt.
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Podcast #46, erstmals veröffentlicht am 24.11.2017